“El Alentómetro” de Coca fue una acción basada en pantallas gigantes instaladas en Buenos Aires que sólo se mantenían encendidas si los fanáticos alentaban consistentemente a la selección argentina.

En cuanto a la campaña parisina, Coca instaló carteles interactivos que se comunicaban con los paseantes a través de mensajes escritos relacionados con acciones o características de quienes se ubicaran enfrente.

Lo que si resulta claro es el error de tipeo. Si anunciaron lo que supongo, entre “Leo” y “garca en vivo”, debería haber una coma.

En esta campaña, la fundación planea denunciar la creciente invisibilidad de los chicos abandonados, que son ignorados por las multitudes que atraviesan las calles céntricas en horario laboral, y que apenas los distinguen como parte natural del escenario urbano.

Para la acción, se utilizaron maniquíes sobre los que se pegaron grandes afiches.

La compañía responsable de la animación es optix kreation, y se puede ver parte del backstage, acá.

Disfruten la épica de una pieza que pronto volará con la fuerza de la viralidad, gracias principalmente al oportunismo de su lanzamiento.

Hasta el momento, los manuales de crisis en las compañias identificaban acciones tendientes a intervenir en la difusión de los sucesos negativos, multiplicando su mensaje corporativo en un número siempre limitado de medios tradicionales; radio, tv, prensa escrita, algunas agencias. Todos espacios conocidos por cualquier consultor de PR que se diga profesional. Por otra parte, los Media Training, costosas representaciones de acoso periodístico al que se enfrentan los directivos de compañias importantes para entrenarse en el álgido terreno de la respuesta políticamente correcta, a pesar de estar danzando en el Titanic, comienzan a sufrir conflictos de personalidad al verse superados ya desde el concepto por el maremoto de las redes sociales.

NO HAY TIEMPO ya de pensar en acciones a corto plazo; conferencias de prensa, llamados desesperados a directores de medios, armado de discursos, entrenamiento de un vocero, catering para periodistas, etc. Los medios sociales descubren a las compañias en crisis, como a Cesare Pavese, “en desnudez, en desamparo”. En Domino’s Pizza, por ejemplo, la crisis los encontró desprevenidos. El video subido a youtube por los empleados en plan “Bad Taste”, alcanzó una difusión viral abrumadora muy pocas horas después de haber visto la luz, siendo twitter, junto a la misma youtube, los canales elegidos por las hordas de “prosumers” (esta categoría tan moderna y aséptica).

Los nuevos estallidos de reputaciones conseguidas con esfuerzo de años, parecen querer transformarse en norma. Domino’s nos deja, muy a su pesar, un caso de estudio formidable, y un llamado de atención para las compañías: ” TIENEN QUE EMPEZAR A MONITOREAR LOS MEDIOS SOCIALES”.

Me gustaría compartir algunas cosas para que vean: 1- el video que desencadenó la tragedia comunicacional, 2- otro video con el CEO de Domino’s Pizza dando la cara y ofreciendo una explicación tan compungida como poco natural, 3- el video que grabó, mucho menos corporativo y con un marcado latin power, el dueño preocupado de una franquicia en Chicago, y 4- una carta que envió el representante de Domino’s Pizza Francia a sus clientes, invitándolos a conocer los locales, casi como para reafirmar lo que declaró el vocero de Domino’s, Tim McIntyre: “Ya nada es local, nunca más”.

Carta:
Domino’s Pizza France et ses employés en parlent librement.

Une mauvaise blague filmée par 2 employés au fin fond de la Caroline de Sud aux Etats-Unis vient jeter le discrédit sur l’ensemble de nos employés ainsi que ceux de nos confrères, qui travaillent durs, et 7 jours sur 7, pour servir leurs clients dans le strict respect des normes d’hygiène exigées par Domino’s Pizza.

C’est la règle du jeu sur le net, et nous n’allons pas nous en plaindre car cela nous permet de communiquer de plus en plus vite avec vous et d’avoir vos feedback.
Nous avons pu constater à travers les commentaires laissés sur les blogs, que l’internaute français prouvait une fois encore son bon sens critique, et savait faire la part des choses.
Du coup, nous allons vous épargner le post d’une vidéo d’excuse, mais si vous y tenez, la réponse américaine c’est ici;).

Face au phénomène, un certain nombre de responsables de magasins ont donc spontanément proposé de vous inviter à venir voir par vous-mêmes comment ça se passe chez nous, puisque les cuisines sont toutes visibles de nos clients.

Pour tout ceux que cela intéresse, cette offre à emporter uniquement valable ce lundi 27 avril 2009, dans les magasins participants.