Cuando apenas comienzan las discusiones sobre el universo blog, el mundo de las marcas y las empresas se pregunta, en algunos casos tímidamente y en otros con mayor vehemencia, cuáles son las ventajas reales de ingresar en este nuevo fenómeno de la comunicación colaborativa.

Pero como antes de plantear la pregunta, lo que muchos creen saber sobre los blogs es su definición de diccionario de programación, es decir: una nueva tecnología que permite la publicación instantánea de mensajes, más una interacción con los lectores a través de comentarios, de manera sencilla y barata, se hace difícil encontrar una respuesta.

En principio, Blog no es una tecnología. O si lo es, pero no es su componente tecnológico el que define los alcances de la importancia o no de ingresar a este mundo. La tecnología que hace posible la existencia de blogs, es un commodity. Lo que verdaderamente aporta valor al fenómeno es que BLOG es un concepto de comunicación, viral, multidireccional, innovador y transparente. Sobre todo transparente.

Entonces, para encontrar una respuesta más precisa, habría que reformular la pregunta:¿A mi empresa le sirve un blog?, por : ¿A mi empresa le sirve la transparencia? ¿está mi empresa preparada para los niveles de transparencia brutal que impone el concepto blog?. Recién después de haber evaluado las ventajas en los niveles de reputación, comunicación sin mediaciones, conocimiento de mis públicos de manera descarnada, asociación a los atributos relacionados con la innovación, entre otros, entonces si, aceptar el desafío.

Y este desafío encontrará una utilidad crítica en áreas como la construcción y fortalecimiento de imagen, el contacto con los medios de comunicación y los actores influyentes del sector, la comunicación interna, la capacitación, el gerenciamiento de crisis, y cada una de las alternativas donde dos o más personas se reúnan en su nombre –el del blog, por supuesto-.

Para empezar a pensar, sirven los consejos. La gente de Bussines Week, publicó una interesante nota con 6 tips para bloggers corporativos.

Cuando se habla de blogs corporativos, es mucho lo que se dice –aunque todavía no se habla demasiado-, sobre los beneficios de la comunicación frontal y transparente que Blog impone. Como si Blog fuera simplemente un canal desde donde conversar, a la manera de los foros de discusión, sobre tópicos relacionados con la operatoria de la empresa.

Lo cierto es que la imagen de marca, el gerenciamiento de su reputación, la comunicación o apropiación de atributos, entre tantas otras cosas que abonan el terreno de las New PR, pueden encontrar en un blog, ejercicio creativo mediante, un interesantísimo espacio desde donde sumar valor.

Y como la teoría cumple pero la práctica dignifica, lo apropiado para ahorra palabras es el comentario de algunos buenos ejemplos. Nike, por caso, dispuso un blog llamado Art of Speed desde donde un grupo de 15 talentosos artistas, publicaron durante 20 días su interpretación de “speed”, concepto asociado a la marca de la pipa.

Amazon, por ejemplo, habilitó blogs para los autores de los libros que comercializa, desde donde pueden intercambiar comentarios con sus lectores.

Barby, en el site de myscene, habilitó una suerte de blogs para cada una de sus muñecas , donde a modo de diario, publican sus ficticias pero adolescentes historias.

IBM, por su parte, difunde los blogs personales de sus programadores, en un ejercicio de participación horizontal que ya se transformó en caso de estudio.

Estos no son todos, todavía hay muchos ejemplos para ir comentando, y esto, claro, sin hablar de herramientas asociadas como el podcast, que amplían aún más el horizonte de las New PR, el mkt y la publicidad interactiva.

Cuando algo sucede a través de Internet y obtiene masividad inmediata, alcanza con prontitud de amante inexperto, la categoría de fenómeno. Por caso, el fenómeno Blog es el último ejemplo de esta gran feria ambulante en la que se convirtió Internet a fuerza de impactar contra los límites de los paradigmas que explican el universo de las distintas prácticas profesionales.

Hoy, conviviendo con millones de blogs que se crearon para distinguir alguna diferencia entre la pereza y la contemplación, se yerguen unos tempranos y crecientes referentes profesionales. Estos especialistas logran, a golpe de manotazos de especificidad, asomar sus cabezas en un mar de historias de amor efímero, pasiones futboleras y conversaciones de hipoacúsicos, techis, cools, pero condenadamente sordos.

Y al ritmo del interés profesional, que supo cubrir las etapas requeridas para una convincente conquista (atención, investigación, teoría y desembarco tímido), el espacio digital de los blogs comenzó a ganar en valores. Los bloggers periodísticos más exitosos, por ejemplo, vienen obteniendo porciones más generosas, cada vez, de credibilidad, consistencia, y finalmente legitimidad. Una legitimidad que, como el artista retornado que obtiene fama una vez que regresa del extranjero, es otorgada en gran medida por algún medio tradicional, al tomarlo de vez en cuando como fuente de información.

De todos modos, la imagen del diario, en su completa extranjería blogger, dándole palmadas en la espalda al blog exitoso, no deja de resultar inquietante. Uno espera, más temprano que tarde, en vista a la celeridad de algunos cambios relacionados con la naturaleza de los medios y la cultura de acceso a la información de chicos que crecen cada vez más rápido, el golpe excesivo, la palmada a puño cerrado, o el cuchillazo furtivo. A no ser, claro, que las palmadas terminen en caricias y blogs y medios tradicionales, aprendan a quererse y multiplicarse como buenos cristianos.

Lamentablemente hay que admitir, que es difícil por ahora adivinar cuales de los dos finales posibles sería el menos provechoso.

Parece el título de una canción de León Gieco, sin embargo es un nuevo ejemplo de consumidor 2.0.

Desde hace muy poco, algunas empresas comenzaron a preguntarse sobre la utilidad de tener en cuenta lo que se dice de ellos en la blogósfera. La posibilidad que cualquier consumidor tiene de publicar un blog, darlo a conocer y hacer escuchar su denuncia, debería cambiar sustancialmente las políticas de atención al cliente, sobre todo en empresas que aprovechan la tendencia de la gran mayoría de las personas, de no sostener por mucho tiempo un reclamo que incluye visitas frecuentes al local por un producto defectuoso en el que no se gastó demasiado dinero. Sin embargo, en este nuevo blog llamado de manera muy directa OJO CON OKKO la protesta se vuelca a la web. Hay un relato exhaustivo de la compra, hay fotos y promesas de más post con novedades. Ojo con Okko es otro ejemplo del impacto del buzz en los negocios off line. habrá que ver en qué termina

Link: Ojo con Okko

Los blogs Chilanga Banda e Isopixel fueron acreditados por el Instituto Federal Electoral de México, para cubrir las alternativas de la elección presidencial. Hasta ahora, los medios tradicionales, de México y el mundo, eran los que se reservaban este tipo de acreditaciones. Que dos blogs puedan brindar su mirada desde los mismos centros de prensa desde donde transmite CNN por ejemplo, habla de la fuerza que obtiene el periodismo 2.0 y la legitimación creciente entre medios tradicionales e instituciones. Ya la Casa Blanca había dado un paso importante al acreditar a un famoso blogger a su sala de prensa. Felicitaciones.

Según el ultimo informe preparado por Forrester Research sobre la penetración del podcast, esta tecnología de distribución de audio está muy lejos de ser utilizada en la medida en que parece ser considerada por los analistas en new media. Si bien la fama del podcasting está asociada a la notoriedad que experimentan los blogs, con notas en cuanto medio “tradicional” exista (esta frontera entre new media y medios tradicionales cobró fuerza inusitada a medida que el universo blog se hizo más evidente), lo cierto es que aún casi no se usa. Según las cifras del estudio, solamente en el 1% de los hogares conectados de EE.UU. se descargan y escuchan regularmente los podcasts. Esto que se ve como una performance más que pobre, presenta atenuantes, sobre todo si lo miramos desde el punto de vista de lo que las empresas con afán de comunicarse deben tener en cuenta. Evidentemente el clic que transforma a early adopter en masa crítica interesante, es en algunos desarrollos más lento que en otros, sobre todo cuando implican un cambio importante en la cultura de uso. Sin embargo, el podcast demuestra que puede agregar valor a las comunicaciones independientemente del grado de penetración que experimenten. Es probable que el podcast se convierta muy pronto en un canal obligado de cierto tipo de comunicación y que necesariamente integre un combo de acciones de comunicación 360º, antes de que sea indispensable para los usuarios. Ignoro qué porcentaje de uso presentan los mapas satelitales que ya muestran Google, Microsoft o Yahoo (ya está online la versión beta desde acá!!), pero parece razonablemente evidente que ninguno de los servicios más importantes del mundo quieren perderse la inclusión de estos desarrollos en sus menús de oferta.

Por lo pronto, ya hay empresas en Argentina que piensan experimentar con podcast. No los asusta el 1% mientras puedan aprovechar el atributo de innovación al que acostumbraron a su segmento, mucho antes de que su segmento los baje para escucharlos en el mp3 player camino a casa.

Del 1 al 3 de marzo se realizó en Londres el Forum for the Future, donde los principales líderes de la comunicación debatieron el futuro de los medios. De una cobertura realizada por el diario español El País, destaco el foco expuesto por Steve Hayden, vicepresidente de Ogilvy Worldwide, sobre la llamada Publicidad de 360 grados. Según el diario:

“La atomización de la audiencia y el control que ésta tiene sobre lo que quiere y no quiere ver en los medios digitales obliga a los anunciantes a cambiar la manera de planificar las campañas publicitarias. En un mundo en que “la gente puede evitar los anuncios”, según el vicepresidente de Ogilvy Worldwide, Steve Hayden, hay que optar por las campañas “de 360 grados”. “La tecnología posibilita un consumo más personalizado de los medios en los que incluso se puede obviar la publicidad. Si un consumidor graba un vídeo mostrando cómo se puede abrir con un lápiz el candado de una bicicleta que cuesta una fortuna, tal vez es mejor dialogar que interponer una demanda. En el ejemplo que expuso Hayden, se optó por la segunda opción. Los consumidores son, en opinión del vicepresidente, “los dueños de los medios” y hay que escucharlos. “Recomendaría reequilibrar nuestros recursos: eliminar al 75% de personas que tiene la palabra márqueting en su título y convertirlos en oyentes”. “La publicidad funciona en Internet “siempre y cuando no interfiera en la noticia”. Por ello, “hay que convencer al anunciante que la publicidad de marca” ha de estar también online, en el marco de una estrategia de 360 grados. Es decir, no basada en un medio específico sino teniendo en cuenta todos los que sean adecuados tanto corto como a largo plazo.”

La publicidad en 360º es un desafío que acerca la tarea de las agencias de publicidad en este territorio de los nuevos medios, a la tarea de las agencias de relaciones públicas. Cada vez más, la relación con los clientes, los medios, se convierte en una gran conversación, y desde siempre las conversaciones fueron más afines a las Relaciones Públicas que a la Publicidad.

El pasado 26 de febrero terminaron en Torino, Italia, las Olimpíadas de invierno. Esta ocasión sirvió para que Coca-Cola, experimentara con el espíritu blogger. En una acción más que interesante, invitó a seis estudiantes de periodismo, de Austria, Canada, China, Alemania, Italia y Estados Unidos a presenciar los juegos y a que contaran, durante los días que duraran las pruebas, sus experiencias en un blog.

Los post que estos bloggers colgaron en “Torino Conversations” no tienen mucho que ver con una cobertura tradicional, sino que buscan ser un detallado y arbitrario relato de vivencias en medio de esta gran fiesta deportiva.